Едно от нещата, с които е известен BlackBerry, е незабавното получаване на email-и. Но скоростта си има и цена. По-големите съобщения се изрязват, а вместо картинки, обикновено се показва само, че има картинка, но трябва ръчно да поискате картинката да се зареди. Има ограничение в размера на email-ите, като за да можете да видите голям email целия, ще трябва да използвате компютър.
RIM трябва бързо да подобри потребителското изживяване. Хората все повече разчитат на email-ите и получаването на част от email-а е недостатъчно. В момента BlackBerry зарежда до 60KB данни в един email, но следващата версия на BlackBerry Internet Service (BIS) ще увеличи лимита до 300 KB, а максималният размер на email-ите (включително прикачените файлове) ще стане 11MB. Изглежда, че тези възможности ще бъдат достъпни само за OS 7 устройствата, които тепърва чакаме да се появят на пазара. Има и някои опции в BIS 4.1, които ще могат да бъдат използвани от всички устройства – автоматично попълване на входящата кутия на устройството с последните 20 съобщения след настройването й (вместо в началото тя да бъде празна). Сега сменянето на SIM картата няма да прекъсне email услугата, но отдалечено изтриване, ще го направи. Има и няколко промени от страна на администраторите, включително инструменти за вътрешно следене, както и някои промени в уеб интерфейса.
Всички email-и, изпратени до BlackBerry, минават през сървърите на RIM във Ватерло за компресиране. Това изглежда като препращане на данни и в резултат на него са наложени странни ограничения, които довеждат до това изрязване на по-големите email-и. Но за мобилните оператори това означава, че три BlackBerry смартфона имат приблизително толкова потребление на мобилни данни, колкото един Android, iOS или друг смартфон.
Ъпдейтът се очаква да излезе на 10 септември в Тихоокеанска Азия, на 23 септември в Европа и на 8 октомври в Северна Америка.
