От началото на септември VIVACOM въвежда най-краткия срок за отговор на жалби на свои клиенти. По закон компанията е задължена да отговори на подадените жалби в 30-дневен срок. VIVACOM е решил да връща отговор на потребителите в рамките на 15 работни дни. За целта компанията създава нови работни места и наема нови служители, които да обезпечат процеса. Това решение е част от стратегията на VIVACOM, насочена към потребителя с цел да получи максимално ефективно обслужване и свобода на избор.
